Изучаем потребителя

Одним из приоритетов системы менеджмента качества на предприятии  является удовлетворенность потребителя. Изучение и постоянный мониторинг этого принципа позволяет контролировать эффективность системы управления качеством и выявлять области, в которых необходимо провести улучшения. В АО «Локомотив» состоялось заседание рабочей группы по координации работ по интегрированной системе менеджмента, где обсуждался проект стандарта «Этика поведения сотрудников АО «Локомотив». Повышение удовлетворенности потребителя».
- Удовлетворенность потребителей нельзя предсказать точно, но ее необходимо отслеживать для выявления возможностей улучшения, поэтому данный проект в ближайшее время будет доработан, - говорит координатор интегрированной системы менеджмента в АО «Локомотив» Марат Садвакасов.  
Мониторинг удовлетворенности потребителя – хороший инструмент  прогнозирования и развития любого предприятия.